Специалист службы поддержки (2 линия)

T-Systems RUS

Код вакансии:
110036
Страна:
Россия
Местоположение:
Saint Petersburg
Регион:
St. Petersburg
Последний срок подачи заявок:
14.10.2019
Выберите тип занятости:
Полная занятость - постоянный контракт
Job Level:
Young Professional
Требуемые языки:
Английский
Требуемый опыт работы:
1-3 года
Процент командировок:
0%

Описание работы

Обязанности:

1. Обработка обращений пользователей в информационной системе IT и по телефону;
2. Удаленная диагностика и устранение неисправностей с ПО и оборудованием, переадресация на следующий уровень поддержки при невозможности устранить неисправность;
3. Обработка запросов пользователей на предоставление доступов, сервисов и оборудования;
4. Выполнение регулярных задач с целью поддержания качества сервиса;
5. Участие во внутренних проектах команды поддержки;
6. Работа в соответствии с внутренними процедурами и стандартами качества сервиса (Сustomer Services), в частности, SLA и допустимых уровней внутренних KPI команды;
7. Участие в процессе доработки\оптимизации внутренних процедур отдела;
8. Поддержание внутренней базы знаний в актуальном состоянии.

квалификации

Требования:

1. Знание принципов работы ServiceDesk;
2. Знание продуктов Microsoft, устанавливаемых на рабочих местах (Windows, Office и пр.) на уровне администратора;
3. Знание принципов работы компьютерных сетей;
4. Умение устранять аппаратные неисправности компьютеров и периферии;
5. Знание английского языка (Intermediate);
6. Высокая клиентоориентированность;
7. Опыт работы на аналогичной позиции;

8. Опыт работы с ITSM-системой.

 

Знание основ ITIL будет преимуществом

 

 

 

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности: https://telekom.jobs/search?ac=privacy_policy

T-Systems RUS

 

Компания T-Systems входит в немецкую телекоммуникационную группу Deutsche Telekom. Подразделения T-Systems расположены более чем в 20 странах, а штат сотрудников насчитывает 50 000 человек. Российский центр разработки и поддержки ПО существует с 1995 года и реализует сложные проекты для крупных европейских заказчиков, среди которых T-Mobile, Daimler, Volkswagen, DHL и другие.

Ваш шанс

Преимущества:

  • Интересные проекты;
  • Белая заработная плата;
  • Современный комфортабельный офис в центре города;
  • Гибкий график работы;
  • Дружная команда единомышленников;
  • ДМС со стоматологией;
  • Семейный врач в офисе;
  • Уютные зоны отдыха: кофе и чай 24/7, спортивная комната;
  • Командировки в Европу;
  • Корпоративное обучение;
  • Курсы иностранных языков: немецкий, английский;
  • Футбольная команда;
  • Широкие возможности для реализации.