Responsable de prestations de services/Service Delivery Manager

T-Systems France

Référence de l’offre:
97571
Pays:
France
Lieu:
SAINT-DENIS
Region:
SAINT-DENIS
Type de contrat:
CDI temps plein
Job Level:
Confirmé
Langues demandées:
Anglais
Expérience requise:
5 ans et plus

Description de poste

Missions :

 

Dans le cadre de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie T-Systems France et du renforcement des équipes SDM, nous recherchons un(e) Responsable de prestations de services /Service Delivery Manager Senior.

 

En tant que SDM Senior, vous êtes en charge d'un ou plusieurs clients grands comptes pour tous les aspects de la prestation des services, l'amélioration du service jusqu'à la facturation.

 

Vous êtes l’interlocuteur (trice) principal(e) du client pour lequel vous êtes responsable de l'exécution des contrats signés, et réalisez le suivi de la prestation contractuelle.

 

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

 

  • Piloter la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes Delivery ;
  • Gérer le compte dans sa globalité et la relation client (Customer Relationship Management) ;
  • Collaborer avec les équipes commerciales et delivery à l’international ;
  • Assurer le respect des clauses du contrat ;
  • Initialiser les commandes et contrôler la facturation selon les prestations ;
  • Veiller à la qualité des prestations réalisées et du service ;
  • Organiser et participer aux comités stratégiques et aux comités de pilotage ;
  • Identifier les opportunités et assurer leur suivi jusqu’à la signature d’un contrat ;
  • Conseiller le client en étant force de proposition sur des évolutions technologiques, dans le cadre de foisonnement ou de génération de new business ;
  • Accompagner les demandes de « Change » : faisabilité / analyse du besoin /contrat / modèle de Delivery /qualité / budget etc.…. ;
  • Assurer la coordination des différents prestataires ou sous-traitants ;
  • Gérer si nécessaire les escalades lors d’incident(s) jusqu’à leur résolution ;
  • Coordonner les différents projets techniques initialisés et inciter à la standardisation ;
  • Définir les indicateurs et réaliser les tableaux de bord vous êtes responsable du P/L de vos clients (Forecast /Revenue & Push revenue / SLA / Contract & Claim Management).

 

Vous êtes le(a) garant(e) de la qualité / rentabilité des prestations délivrées et définies dans le contrat.

 

Vous accompagnez nos clients dans leur transformation en étant force de proposition sur des évolutions, en les conseillant sur de nouvelles opportunités, en contribuant au développement des activités délivrées.

 

Pour cela, vous êtes à l’écoute des clients et savez répondre à leurs besoins grâce à votre bonne connaissance de nos solutions.

 

Vous êtes un(e) véritable partenaire actif (ive) et veillez à la satisfaction de nos clients.

 

Vous participez activement à la préparation des réponses à appels d’offres et à l’activité vente/ avant-vente pour soutenir le modèle de gouvernance qui seront définies pour les nouveaux clients / contrats.

 

En fonction des besoins de la Société, d’autres missions pourront également vous être confiées.

 

Exigences

Profil recherché :

 

De formation Bac+4/5 (DESS, Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce), vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans dans la gestion de prestation de services IT en lien direct avec un ou plusieurs clients, nécessitant une compétence à la fois technique et commerciale.

 

Vous connaissez parfaitement les métiers de l'ICT, vous avez une bonne connaissance du « Contract & Claim Management », des indicateurs de rentabilité et de la gestion de la relation client.

 

Vous savez travailler en mode projet dans une structure matricielle internationale. Vous êtes certifié(e) ITIL ou en avez une bonne maîtrise.

 

En plus de votre dynamisme, de votre rigueur et de votre sens commercial, vous êtes organisé(e), autonome et avez le sens du service ainsi qu’une bonne communication (oral/écrit) et un bon relationnel.

 

Votre anglais est courant de sorte que vous êtes en mesure de réaliser des présentations / réunions en anglais et vous pouvez également rédiger des documents.

 

 

T-Systems France

 

Si vous pensez que nous ne sommes qu’une petite entreprise locale, voyez plus grand !

 

T-Systems, filiale de Deutsche Telekom, accompagne les grandes entreprises et organisations dans leur digitalisation et leur transformation IT à travers ses domaines d’expertise : l’hébergement sécurisé et l’infogérance des systèmes d’information et des données en cloud (privé, public, hybride, broker), les réseaux et les environnements de travail.

 

Mais T-Systems, ce sont nos collaborateurs qui en parlent le mieux : « chez t-systems France nous appartenons à un groupe internationalement reconnu pour la qualité de ses solutions et son savoir-faire. Conscients que l’expertise n’a pas de frontière, nous sommes fiers de collaborer avec des professionnels du monde entier. »

 

Faites nous bénéficier de votre expertise, et nous nous engageons à vous accompagner dans vos ambitions.