Incidentmanager (m/w/d)

I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH

Stellen-ID:
107562
Land:
Deutschland
Standort:
Bonn
Region:
Nordrhein-Westfalen
Bewerbungsschluss:
26.07.2019
Beschäftigungsart:
Vollzeit - unbefristet
Karrierelevel:
Young Professional
Erforderliche Sprachen:
Deutsch
Erforderliche Erfahrung:
1-3 Jahre
Reisezeitanteil:
0%

Stellenbeschreibung

  • Mithilfe unserer Event Management Systeme können Sie unsere Kundennetze und Plattformen sowohl proaktiv als auch reaktiv überwachen.
  • Dadurch erkennen Sie Beeinträchtigungen und Störungen (Incidents) frühzeitig und können Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedliche Medien entgegennehmen, klassifizieren und in Workflowsystemen dokumentieren.
  • Sie diagnostizieren multiple Störungsursachen, grenzen diese eigenständig ein und beseitigen die Störungen.
  • Sie erarbeiten entsprechende Entstör- und Neutralisationsmaßnahmen, können diese veranlassen und eigenständig überwachen - einschließlich der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung nachfolgender Leistungserbringer (2nd Level, Außendienst).
  • Konfigurieren Sie für uns technische Einrichtungen und verfassen Sie diese in einer Dokumentation.

Anforderungen

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und erste relevante Berufserfahrung bringen Sie schon mit.
  • Versierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls und Server & Virtualisierungstechnologien können Sie einbringen.
  • Der sichere Umgang mit den gängigen Netzwerkprotokollen sowie verschiedenen Management-applikationen (ICINGA, Uptrends, etc.) ist für Sie selbstredend.
  • Sie weisen erste Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren und bringen ausgeprägte ITIL Kenntnisse mit.
  • Eine sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ist das, was Sie auszeichnet.

I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH

In der Cloud sind wir zu Hause. Auch deshalb kommen innovative Köpfe zu uns nach Bonn. Bei Itenos planen, realisieren und betreiben 165 Kolleginnen und Kollegen kundenindividuelle Lösungen – für Cloud, Housing und Networks. Wir sichern die Zukunft des Mittelstands. Und Ihnen damit viele attraktive Aufgaben!